您好,欢迎来到深圳市点识科技有限公司

网店运营被恶意投诉后,商家该如何维权?

  • 作者: 点识科技
  • 来源: www.dian10.net
  • 2020-02-28 11:59

在各大电商平台有这样一群人,他们被商家称为“职业打假人”,这类人通过恶意投诉、恶意差评向卖家索要赔偿。很多商家一直勤勤恳恳的网店运营打理店铺,好不容易店铺有一定起色,却发现被莫名其妙的投诉,导致网店开不下去,点识科技小编告诉你面对这类恶意投诉、差评商家该如何维权呢?

 

恶意投诉图

 

1. 联系投诉人

如果商家手上有证据能证明消费者属于恶意投诉,可以先联系投诉人进行沟通,如果沟通未果商家们一定要保存完整的聊天记录,手机短信或者是录音、截屏等有效的证明,利于下一步操作。

另外,投诉者投诉的内容如果属实,商家就需要考虑自身情况。一是让投诉人撤销投诉,二是整改店铺,因为这类人一般都有团队,一旦发现你店铺的漏洞,就会蜂拥而上。所以商家在与投诉人商谈前,需要先整改店铺,保证店铺没有可利用的漏洞后,再找投诉人谈一谈。

2. 联系平台客服

联系客服,进行备案。各大电商平台本身就有一定辨别恶意投诉、差评的能力。这种恶意投诉、差评的消费者就是想通过这种方式索要一定的钱财。这种情况,只要商家卖的不是假冒货,就赶紧联系平台客服,同时将收集的证据递交给平台客服。另外,在投诉未解决前,商品先别下架,留作证物给客服看看。

 

虚假投诉图

 

此外,一次申诉没通过也不要急,淘宝通常有2次申诉机会。如果一次没通过二次就要认真准备材料,但商家需要注意申诉时间,因为未在规定时间内申诉,该条投诉会直接判定成立。

被恶意投诉后,商家不要惊慌,这是商家在网店运营过程中,需要经历的事情,学会如何维护自身权益才是商家被投诉后该做的事。

分享到: